نحرص في موقعنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، لذلك نقوم بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم التام.
نود أن نلفت انتباهكم إلى أن هناك شروطًا معينة يجب الالتزام بها لضمان سير عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسلاسة، وذلك حفاظًا على حقوق جميع الأطراف.
لذلك يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:
سياسة الاسترجاع:
الرسوم: يتم خصم رسوم استرجاع قدرها 25 ريال سعودي على جميع طلبات الاسترجاع.
العبوة الأصلية: يجب أن يتوفر كرتون العطر الأصلي للمنتج المُراد استرجاعه. لا يُقبل الاسترجاع إذا كانت العبوة فقط دون الكرتون.
الطلبات الدولية: الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية ودول الخليج غير قابلة للاسترجاع.
إعادة المبلغ: سيتم استرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم بها الدفع، خلال فترة تتراوح من 7 إلى 21 يوم عمل.
رفض الاسترجاع: يحق للشركة رفض طلبات استرجاع الضمان الذهبي في حال تبين أن العميل يسيء استخدام الضمان أو في حال حدوث تكرار لطلبات الاسترجاع.
طلبات تمارا وتابي: في حال تم الدفع عبر خدمات تمارا أو تابي، سيتم استرجاع المبلغ عبر نفس الطريقة التي تم الدفع بها.
مدة الاسترجاع: يتم قبول الاسترجاع فقط خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
سياسة الاستبدال:
المنتج التالف أو غير السليم: إذا تم استلام منتج تالف أو غير سليم، يمكن استبداله مباشرة.
المنتج المختلف: إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يمكن استبداله.
النقص أو الفقدان: في حالة نقص أو فقدان أحد المنتجات من الطلب المستلم، يمكن استبدال المنتج المفقود.
العروض المتعددة العطور: العروض التي تحتوي على أكثر من عطر لا تُقبل للاسترجاع الجزئي. يجب استرجاع العرض كاملاً.
الضمان الذهبي:
العينات المرسلة: يتم إرسال عينات للعملاء مع الضمان الذهبي. يجب على العميل شم العينة فقط دون فتح علبة العطر, و إذا تم فتح العلبة، سيفقد الضمان.
